Администрация МО "Кабанский район"

Перечень организаций для проведения независимой оценки качества

- Утвердили План мероприятий по организации независимой оценки качества работы муниципальных автономных учреждений культуры, оказывающих социальные услуги населению на 2015 год

- Установили Порядок проведения независимой оценки и общественного мнения по вопросу качества работы муниципальных учреждений культуры, подведомственных МКУ «Комитет по культуре и делам молодежи» Администрации МО «Кабанский район»

Общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры

1. Открытость и доступность информации о муниципальном учреждении культуры:

• режим работы учреждения культуры, удобный для посетителей;
• наличие сайта, с актуальной информацией, online-услуг;
• наличие публичных отчетов о деятельности учреждения культуры;
• информирование населения о своей деятельности различными формами и методами.

2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения в муниципальном учреждении культуры, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:

• получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания (доска объявлений, сайт);
• предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и других);
• наличие средств связи (таксофон, телефон), внутреннее оформление помещения.
• оборудование здания (помещений) современными средствами и специальной мебелью;
• санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба);
• Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид)
• состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима помещений;
• наличие условий для обеспечения безопасности посетителей (получателей услуг).
• доступность учреждения для лиц с ограниченными возможностями: наличие пандусов, приспособлений путей движения внутри зданий.
• Ценовая доступность получения услуги в муниципальном учреждении культуры.

3. Время ожидания предоставления услуги в муниципальном учреждении культуры.

Удобство графика работы организации культуры

4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников муниципального учреждения культуры.

· Культура обслуживания работниками организации - соблюдение профессиональной этики, оперативность и качество обслуживания.

· укомплектованность учреждения специалистами.

· отсутствие обоснованных жалоб потребителей услуг на качество предоставления услуг и т.д.

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг в муниципальном учреждении культуры.

· Разнообразие творческих групп, кружков по интересам;

· Качество проведения культурно-массовых мероприятий.

На основании Федерального Закона Российской Федерации № 256 от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» раздела VI статьи 36.1 Общественный совет в праве устанавливать при необходимости критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (дополнительно к установленным настоящей статьей общим критериям).

Заседания общественного Совета

Для проведения независимой оценки качества были использованы показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, такие как:

1) Анкетный опрос посетителей. Всего опрошено 72 человека.

2) Метод «Контрольная закупка». Эксперты посетили мероприятия в каждом учреждении и необходимые оценки и сведения занесли в специально разработанный бланк наблюдения.

3) Анализ официальных интернет-сайтов учреждений не дал результатов, т.к. не в одном из перечисленных учреждений нет интернет-сайта.

Общественное обсуждение результатов проведения независимой оценке качества предоставляемых услуг населению муниципальными автономными учреждениями культуры, в отношении которых проводилась независимая оценка качества по итогам 2015 года, состоялось на втором организационном совещании Общественного Совета 14 декабря 2015 года.

На основании результатов проведения независимой оценки, были разработаны и представлены руководителям муниципальных автономных учреждений культуры сельских поселений МО «Кабанский район» предложения по улучшению качества работы оцениваемых учреждений (по каждой организации отдельно).