Перечень организаций для проведения независимой оценки качества
- Утвердили План мероприятий по организации независимой оценки качества работы муниципальных автономных учреждений культуры, оказывающих социальные услуги населению на 2015 год
- Установили Порядок проведения независимой оценки и общественного мнения по вопросу качества работы муниципальных учреждений культуры, подведомственных МКУ «Комитет по культуре и делам молодежи» Администрации МО «Кабанский район»
| Год | Перечень организаций |
|---|---|
| 2015 г. |
1. Муниципальное автономное учреждение культуры «Брянский информационно-культурный центр». 2. Муниципальное автономное учреждение культуры «Оймурский информационно-культурный центр». 3. Муниципальное автономное учреждение культуры «Корсаковский центр этнической культуры». 4. Муниципальное автономное учреждение культуры «Посольский информационно-культурный центр». 5. Муниципальное автономное учреждение культуры «Сухинский информационно-культурный центр». |
| 2016 г. | 1. МАУ "Кабанская центральная межпоселенческая библиотека" |
Общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры
1. Открытость и доступность информации о муниципальном учреждении культуры:
- режим работы учреждения культуры, удобный для посетителей;
- наличие сайта, с актуальной информацией, online-услуг;
- наличие публичных отчетов о деятельности учреждения культуры;
- информирование населения о своей деятельности различными формами и методами.
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения в муниципальном учреждении культуры, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:
- получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания (доска объявлений, сайт);
- предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и других);
- наличие средств связи (таксофон, телефон), внутреннее оформление помещения.
- оборудование здания (помещений) современными средствами и специальной мебелью;
- санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба);
- Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид)
- состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима помещений;
- наличие условий для обеспечения безопасности посетителей (получателей услуг).
- доступность учреждения для лиц с ограниченными возможностями: наличие пандусов, приспособлений путей движения внутри зданий.
- Ценовая доступность получения услуги в муниципальном учреждении культуры.
3. Время ожидания предоставления услуги в муниципальном учреждении культуры.
Удобство графика работы организации культуры
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников муниципального учреждения культуры.
· Культура обслуживания работниками организации - соблюдение профессиональной этики, оперативность и качество обслуживания.
· укомплектованность учреждения специалистами.
· отсутствие обоснованных жалоб потребителей услуг на качество предоставления услуг и т.д.
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг в муниципальном учреждении культуры.
· Разнообразие творческих групп, кружков по интересам;
· Качество проведения культурно-массовых мероприятий.
На основании Федерального Закона Российской Федерации № 256 от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» раздела VI статьи 36.1 Общественный совет в праве устанавливать при необходимости критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (дополнительно к установленным настоящей статьей общим критериям).
Заседания общественного Совета
Для проведения независимой оценки качества были использованы показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, такие как:
В процессе проведения исследования были использованы следующие методы:
1) Анкетный опрос посетителей. Всего опрошено 72 человека.
2) Метод «Контрольная закупка». Эксперты посетили мероприятия в каждом учреждении и необходимые оценки и сведения занесли в специально разработанный бланк наблюдения.
3) Анализ официальных интернет-сайтов учреждений не дал результатов, т.к. не в одном из перечисленных учреждений нет интернет-сайта.
Общественное обсуждение результатов проведения независимой оценке качества предоставляемых услуг населению муниципальными автономными учреждениями культуры, в отношении которых проводилась независимая оценка качества по итогам 2015 года, состоялось на втором организационном совещании Общественного Совета 14 декабря 2015 года.
На основании результатов проведения независимой оценки, были разработаны и представлены руководителям муниципальных автономных учреждений культуры сельских поселений МО «Кабанский район» предложения по улучшению качества работы оцениваемых учреждений (по каждой организации отдельно).