Памятка для потребителей Пять шагов в защиту своих прав
Роспотребнадзор
1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше – в морозилку.
2. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до шока, – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.
3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор, где нужно написать заявлениео защите своих потребительских прав, а также в экспертные организации для проведения экспертизы и выдачи экспертного заключения.
4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом ваши мытарства закончатся – многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию – и вам возместят потери.
5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или Консультационный центр (пункт) по защите прав потребителей за квалифицированной юридической помощью. Иски до 50 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 50 тысяч – в федеральных.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Кабанском районе»
РБ, Кабанский район, с.Кабанск, пер.Больничный, 1
Тел. 8 (30138) 40627
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Кабанском районе
Тел: 8 (30138) 43-5-43
Количество показов: 1544 Дата создания: 20.11.2015 20:50:45