Потребителю: Если после начала отопительного сезона дома холодно
Роспотребнадзор
С началом отопительного сезона в некоторых домах Бурятии тепло появилось не везде: где-то стояки остаются холодными, а где-то нагрелись не все батареи.
После начала отопительного сезона управляющая компания обязана в течение 10 дней отрегулировать систему и обеспечить подачу тепла во все квартиры.
Нормы температуры установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354):
• в жилых помещениях — не ниже +18 °C;
• в угловых комнатах — не ниже +20 °C.
Если температура ниже нормы, это считается услугой ненадлежащего качества.
В случае предоставления услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, потребитель вправе требовать от исполнителя (управляющей компании):
• устранения нарушений (подачи тепла);
• проверки качества услуги и составления акта;
• перерасчёта платы за отопление;
• освобождения от оплаты услуги, если она не предоставляется;
• возмещения убытков, если ущерб нанесён из-за холодных батарей.
Как действовать?
1. Обратитесь в свою управляющую компанию (устно или письменно).
2. Требуйте проверку температуры в помещении. Проверка проводится не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги (если не согласовано другое время).
3. По итогам проверки составляется акт о ненадлежащем оказании услуги в нескольких экземплярах. Один экземпляр остаётся у вас, он нужен для перерасчёта.
4. Если отопление не появилось по истечении 10 дней со дня начала отопительного сезона, то обратитесь в свою управляющую компанию с письменным заявлением с требованием устранить нарушения и сделать перерасчёт.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
• 8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);
Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):
• 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail: zpp@fbuz03.ru,
• по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, 5;
Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):
• • в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.ru;
Количество показов: 123 Дата создания: 29.10.2025 18:23:56