Роспотребнадзор

Как вернуть товар?

Праздники закончились, но не все подарки и покупки вам подошли. Некоторые оказались некачественными или не подошли по размеру, цвету или другим параметрам.

Что делать в этом случае? Какие товары можно вернуть?

Документ, регламентирующий возврат товаров – Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей».

Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при условиях:

· покупка совершена не более 14 дней назад

· ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет признаков использования товара

· есть чек (если нет, то можно ссылаться на свидетельские показания).

Некоторые товары не подлежат обмену и возврату:

· предметы личной гигиены, швейные и трикотажные бельевые изделия

· парфюмерно-косметические товары, бытовая химия

· текстильные и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

· изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами;

· мебельные гарнитуры бытового назначения

· ювелирные изделия

· автомобили и мотовелотовары

· технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;

· животные и растения

· печатные издания.

Если товар был заказан в интернет-магазине, то вы имеете право отказаться от покупки в любой момент, пока его не доставили. После доставки у вас есть 7 дней на возврат товара, обмен на новый, аналогичный по характеристикам или возврат денег.

Некачественный товар

На основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать от продавца:

· обмен товара на товар той же марки, артикула, модели

· обмен на аналогичный по характеристикам товар с перерасчетом стоимости

· снижение цены и возмещение части средств за товар

· безвозмездный ремонт

· возврат уплаченных денежных средств.

Если товар крупногабаритный (более 5 кг), то его доставку обратно в магазин оплачивает продавец.

Некачественный технически сложный товар

К технически сложным товарам относятся:

· транспортные средства с двигателями

· средства навигации и связи

· цифровые камеры, телевизоры, мониторы, ноутбуки, бытовую технику.

В случае обнаружения в таких товарах недостатков вернуть за них деньги можно в течение 15 дней со дня покупки.

По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

· обнаружен существенный недостаток товара

· нарушен срок устранения недостатка товара (не более 45 дней)

· невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней ввиду неоднократного устранения его различных недостатков.

По материалам ФБУЗ "Центр гигиенического образования населения" Роспотребнадзора

Дата создания: 29.01.2025 13:33:55