Как вернуть товар?
Роспотребнадзор
Праздники закончились, но не все подарки и покупки вам подошли. Некоторые оказались некачественными или не подошли по размеру, цвету или другим параметрам.
Что делать в этом случае? Какие товары можно вернуть?
Документ, регламентирующий возврат товаров – Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей».
Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при условиях:
· покупка совершена не более 14 дней назад
· ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет признаков использования товара
· есть чек (если нет, то можно ссылаться на свидетельские показания).
Некоторые товары не подлежат обмену и возврату:
· предметы личной гигиены, швейные и трикотажные бельевые изделия
· парфюмерно-косметические товары, бытовая химия
· текстильные и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
· изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами;
· мебельные гарнитуры бытового назначения
· ювелирные изделия
· автомобили и мотовелотовары
· технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;
· животные и растения
· печатные издания.
Если товар был заказан в интернет-магазине, то вы имеете право отказаться от покупки в любой момент, пока его не доставили. После доставки у вас есть 7 дней на возврат товара, обмен на новый, аналогичный по характеристикам или возврат денег.
Некачественный товар
На основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать от продавца:
· обмен товара на товар той же марки, артикула, модели
· обмен на аналогичный по характеристикам товар с перерасчетом стоимости
· снижение цены и возмещение части средств за товар
· безвозмездный ремонт
· возврат уплаченных денежных средств.
Если товар крупногабаритный (более 5 кг), то его доставку обратно в магазин оплачивает продавец.
Некачественный технически сложный товар
К технически сложным товарам относятся:
· транспортные средства с двигателями
· средства навигации и связи
· цифровые камеры, телевизоры, мониторы, ноутбуки, бытовую технику.
В случае обнаружения в таких товарах недостатков вернуть за них деньги можно в течение 15 дней со дня покупки.
По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
· обнаружен существенный недостаток товара
· нарушен срок устранения недостатка товара (не более 45 дней)
· невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней ввиду неоднократного устранения его различных недостатков.
По материалам ФБУЗ "Центр гигиенического образования населения" Роспотребнадзора
Количество показов: 72 Дата создания: 29.01.2025 13:33:55