Ïðàâèëà âîçâðàòà òîâàðîâ
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ñîãëàñíî ïîëîæåíèÿì Çàêîíà ÐÔ ¹2300-1 îò 07.02.1992 ã. «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (äàëåå Çàêîí) ïîêóïàòåëü â òå÷åíèå 14 äíåé, íå ñ÷èòàÿ äíÿ ïîêóïêè, èìååò ïðàâî îáìåíÿòü òîâàð íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà àíàëîãè÷íûé òîâàð äðóãîãî ðàçìåðà, ôîðìû, ãàáàðèòà, ôàñîíà, ðàñöâåòêè èëè êîìïëåêòàöèè.
Îäíàêî, ñóùåñòâóþò óñëîâèÿ, ñîáëþäåíèå êîòîðûõ îáÿçàòåëüíî ïðè îáìåíå òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, à èìåííî:
Òîâàð íå áûë â óïîòðåáëåíèè;
Ñîõðàíåíû åãî òîâàðíûé âèä è ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, ïëîìáû, ôàáðè÷íûå ÿðëûêè;
Èìååòñÿ òîâàðíûé ÷åê èëè êàññîâûé ÷åê (èíîé äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé îïëàòó òîâàðà). Íåîáõîäèìî çàìåòèòü, ÷òî îòñóòñòâèå òîâàðíîãî èëè êàññîâîãî ÷åêà íå ëèøàåò âîçìîæíîñòè ïîêóïàòåëÿ ññûëàòüñÿ íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ.
Çàêîíîì óñòàíîâëåíî, ÷òî ïîòðåáèòåëü âïðàâå âåðíóòü òîâàð è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà, óïëà÷åííîé çà íåãî äåíåæíîé ñóììû òîëüêî â ñëó÷àå, åñëè àíàëîãè÷íûé òîâàð îòñóòñòâóåò â ïðîäàæå íà äåíü îáðàùåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ ê ïðîäàâöó.
Ñðîê âîçâðàòà ïðîäàâöîì äåíåæíûõ ñðåäñòâ - íå áîëåå 3 äíåé ñ ìîìåíòà âîçâðàòà òîâàðà.
Íåêà÷åñòâåííûé æå òîâàð, ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî âåðíóòü èëè îáìåíÿòü ïðè íàëè÷èè ïðîèçâîäñòâåííîãî áðàêà.
Ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ ïðè îáíàðóæåíèè â òîâàðå íåäîñòàòêîâ, ðåãëàìåíòèðóþòñÿ ïîëîæåíèÿìè ï. 1 ñò. 18 Çàêîíà, ñîãëàñíî êîòîðîìó ïîòðåáèòåëü ïî ñâîåìó âûáîðó âïðàâå ïðåäúÿâèòü ëþáîå òðåáîâàíèå èç ÷èñëà ïðåäóñìîòðåííûõ óêàçàííîé ïðàâîâîé íîðìîé, â òîì ÷èñëå:
- ïîòðåáîâàòü çàìåíû íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ýòèõ æå ìîäåëè è (èëè) àðòèêóëà); ïîòðåáîâàòü çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû;
- ïîòðåáîâàòü ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
- ïîòðåáîâàòü íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
- îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû.
Ïî òðåáîâàíèþ ïðîäàâöà è çà åãî ñ÷åò ïîòðåáèòåëü äîëæåí âîçâðàòèòü òîâàð ñ íåäîñòàòêàìè. Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü òàêæå ïîëíîãî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ åìó âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà. Óáûòêè âîçìåùàþòñÿ â ñðîêè, óñòàíîâëåííûå íàñòîÿùèì Çàêîíîì äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ.
Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ ï. 1 ñò. 20 Çàêîíà, åñëè ñðîê óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà íå îïðåäåëåí â ïèñüìåííîé ôîðìå ñîãëàøåíèåì ñòîðîí, ýòè íåäîñòàòêè äîëæíû áûòü óñòðàíåíû èçãîòîâèòåëåì (ïðîäàâöîì, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèåé èëè óïîëíîìî÷åííûì èíäèâèäóàëüíûì ïðåäïðèíèìàòåëåì, èìïîðòåðîì) íåçàìåäëèòåëüíî, òî åñòü â ìèíèìàëüíûé ñðîê, îáúåêòèâíî íåîáõîäèìûé äëÿ èõ óñòðàíåíèÿ ñ ó÷åòîì îáû÷íî ïðèìåíÿåìîãî ñïîñîáà. Ñðîê óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà, îïðåäåëÿåìûé â ïèñüìåííîé ôîðìå ñîãëàøåíèåì ñòîðîí, íå ìîæåò ïðåâûøàòü ñîðîê ïÿòü äíåé.
Òàê èëè èíà÷å, â îñíîâå ïðåäúÿâëåíèÿ ïîòðåáèòåëåì òîãî èëè èíîãî òðåáîâàíèÿ èç ÷èñëà ïðåäóñìîòðåííûõ ï.1 ñò. 18 Çàêîíà äîëæåí ëåæàòü ôàêò íàëè÷èÿ â òîâàðå íåäîñòàòêà, îïðåäåëåíèå êîòîðîãî äàíî â ïðåàìáóëå Çàêîíà. Ñîãëàñíî ï. 5 ñò. 18 Çàêîíà ïðîäàâåö îáÿçàí ïðèíÿòü òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ó ïîòðåáèòåëÿ è â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðîâåñòè ïðîâåðêó åãî êà÷åñòâà. Öåëüþ ïðîâåðêè ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåíèå íàëè÷èÿ íåäîñòàòêà â òîâàðå, à òàêæå âûÿñíåíèå ïðè÷èíû åãî âîçíèêíîâåíèÿ.  ñëó÷àå ñïîðà î ïðè÷èíàõ âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà ïðîäàâåö îáÿçàí ïðîâåñòè ýêñïåðòèçó òîâàðà çà ñâîé ñ÷åò.
×òî êàñàåòñÿ òîâàðîâ, êóïëåííûõ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì (÷åðåç ñåòü Èíòåðíåò, ïî ïî÷òå è ò.ä.), òî ñîãëàñíî ïîëîæåíèé âûøåóêàçàííîãî Çàêîíà, à òàêæå Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïðè äèñòàíöèîííîì ñïîñîáå ïðîäàæè òîâàðà ïî äîãîâîðó ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè, óòâåðæäåííûõ Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 31.12. 2020 N 2463 «Îá óòâåðæäåíèè Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïî äîãîâîðó ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè, ïåðå÷íÿ òîâàðîâ äëèòåëüíîãî ïîëüçîâàíèÿ, íà êîòîðûå íå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ òðåáîâàíèå ïîòðåáèòåëÿ î áåçâîçìåçäíîì ïðåäîñòàâëåíèè åìó òîâàðà, îáëàäàþùåãî ýòèìè æå îñíîâíûìè ïîòðåáèòåëüñêèìè ñâîéñòâàìè, íà ïåðèîä ðåìîíòà èëè çàìåíû òàêîãî òîâàðà, è ïåðå÷íÿ íåïðîäîâîëüñòâåííûõ òîâàðîâ íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, íå ïîäëåæàùèõ îáìåíó, â äàííîì ñëó÷àå ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà â òå÷åíèå 7 äíåé, à â ñëó÷àå, åñëè èíôîðìàöèÿ î ïîðÿäêå è ñðîêàõ âîçâðàòà òîâàðà íå áûëà ïðåäîñòàâëåíà â ïèñüìåííîé ôîðìå â ìîìåíò äîñòàâêè, ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â òå÷åíèå 3 ìåñÿöåâ ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è òîâàðà.
Óñëîâèÿ âîçâðàòà òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì àíàëîãè÷íû ïîêóïêå òîâàðà â îáû÷íîì ìàãàçèíå. Ïîòðåáèòåëü íå âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, èìåþùåãî èíäèâèäóàëüíî-îïðåäåëåííûå ñâîéñòâà, åñëè óêàçàííûé òîâàð ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí èñêëþ÷èòåëüíî ïðèîáðåòàþùèì åãî ïîòðåáèòåëåì.
Ñðîê âîçâðàòà äåíåæíûõ ñðåäñòâ – 10 äíåé ñ ìîìåíòà ïðåäúÿâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî òðåáîâàíèÿ, çà âû÷åòîì ðàñõîäîâ íà äîñòàâêó òîâàðà îò ïîòðåáèòåëÿ ê ïðîäàâöó.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 149 Äàòà ñîçäàíèÿ: 17.01.2023 13:16:07