Администрация МО "Кабанский район"

Более 103 тысяч граждан обратилось в call-центр за консультацией по итогам 2020 года

Социальная защита

Из этого числа свыше 67,5 тысяч человек интересовали вопросы мер социальной поддержке семьям с детьми.

В целях усиления разъяснительной работы среди населения Минсоцзащиты Бурятии с марта 2020 года организован многоканальный телефон справочной службы «Наши дети». По телефону проводится консультирования по вопросам социальных выплат, социальной поддержки семей с детьми с использованием программно-технических комплексов, локальных сетей, телекоммуникаций, информационных баз данных, что обеспечивает повышение уровня качества обслуживания граждан.

С момента открытия справочной службы со 2 марта по 31 декабря 2020 года за консультацией обратилось 46 345 человек.

Также с 1 апреля 2020 год в период эпидемиологической ситуации единый социальный телефон Министерства работает в режиме «горячей линии», специалистами даны консультации 24 854 гражданам.

Кроме того, в call-центр Управления социальной защиты населения по г. Улан-Удэ за отчетный период за консультацией обратилось 103237 человек, из них 65,5 % - по вопросам мер социальной поддержке семьям с детьми.

В социальной сети «В Контакте» на страницу Министерства в 2020 году обратилось 19 123 человека.

Наибольшее количество обращений – 17 050 в разделе «социальные выплаты семьям с детьми», меры социальной поддержки многодетным семьям – 499, срок выплаты мер социальной поддержки на оплату жилья и коммунальных услуг, в том числе субсидии – 336, сигнал о неблагополучии - 36, жилищные субсидии – 174, опека и попечительство - 102, другие темы -709.

По мониторинговой программе социальных сетей «Инцидент менеджмент поступило 10 010 обращений.

В социальной сети «Инстаграм» - 11 438 обращений.

По данным специалистов Минсоцзащиты Бурятии, основной причиной обращений граждан является вопрос назначения и выплаты мер социальной поддержки на детей возраста от трех до семи лет, изменение реквизитов на платежную систему «МИР», выплаты пособия ДФО на третьего и последующих детей.

Количество показов: 327 Дата создания: 19.01.2021 17:45:26