ÂÍÈÌÀÍÈÞ ÏÎÒÐÅÁÈÒÅËß: ×òî äåëàòü àâèàïàññàæèðó, åñëè çàäåðæàí ðåéñ
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïóòåøåñòâóÿ, âñå ëþäè ìîãóò ñòîëêíóòüñÿ ñ çàäåðæêàìè àâèàðåéñîâ àâèàêîìïàíèé.
Ïðåäñòàâëÿåì èíôîðìàöèþ äëÿ ïîòðåáèòåëåé îá èõ ïðàâàõ â ñëó÷àå çàäåðæêè àâèàðåéñîâ.
Çàäåðæêîé ðåéñà ïðèçíàåòñÿ ïåðåðûâ â âîçäóøíîé ïåðåâîçêå ïî âèíå ïåðåâîç÷èêà (àâèàêîìïàíèè) èëè âûíóæäåííàÿ çàäåðæêà ñàìîëåòà ïðè îòïðàâêå è (èëè) â ïîëåòå.
Îñíîâíûå ïðè÷èíû çàäåðæêè ðåéñîâ:
- òåõíè÷åñêèå íåèñïðàâíîñòè ñàìîëåòà,
- ïëîõèå ïîãîäíûå óñëîâèÿ,
- ïîçäíåå ïðèáûòèå ñàìîëåòà.
Ïðè çàäåðæêå ðåéñà ïàññàæèð èìååò ñëåäóþùèå ïðàâà:
1) ïðàâî íà îòêàç îò ïîëåòà. Òàêîé îòêàç îò ïåðåâîçêè ñ÷èòàåòñÿ âûíóæäåííûì, è â äàííîé ñèòóàöèè ïåðåâîç÷èê îáÿçàí âåðíóòü ñòîèìîñòü àâèàáèëåòà äàæå â òîì ñëó÷àå, åñëè áèëåò ÿâëÿëñÿ "íåâîçâðàòíûì";
2) ïðàâî íà âîçìåùåíèå óáûòêîâ è êîìïåíñàöèþ ìîðàëüíîãî âðåäà. Òàê, ïàññàæèð âïðàâå îáðàòèòüñÿ ê ïåðåâîç÷èêó (àâèàêîìïàíèè) ñ ïðåòåíçèåé î âîçìåùåíèè óáûòêîâ, êîòîðûå îí ïîíåñ â ñâÿçè ñ çàäåðæêîé ðåéñà (åñëè, íàïðèìåð, ñîðâàëèñü çàðàíåå îïëà÷åííûå ýêñêóðñèè, ïàññàæèð îïîçäàë íà ïîåçä è ò.ä.).
Ê ïðåòåíçèè â àäðåñ ïåðåâîç÷èêà ïàññàæèðó íåîáõîäèìî ïðèëîæèòü êîïèè äîêóìåíòîâ, ïîäòâåðæäàþùèå ïîíåñåííûå óáûòêè. Ïðåòåíçèÿ ïðåäúÿâëÿåòñÿ ïåðåâîç÷èêó â àýðîïîðòó ïóíêòà îòïðàâëåíèÿ èëè â àýðîïîðòó ïóíêòà íàçíà÷åíèÿ. Ïðè âíóòðåííèõ âîçäóøíûõ ïåðåâîçêàõ òàêàÿ ïðåòåíçèÿ ïðåäúÿâëÿåòñÿ â òå÷åíèå 6 ìåñÿöåâ ñî äíÿ çàäåðæêè ðåéñà ;
3) ïðàâî íà âçûñêàíèå øòðàôà ñ ïåðåâîç÷èêà çà ïðîñðî÷êó äîñòàâêè ïàññàæèðà â ïóíêò íàçíà÷åíèÿ. Òàêîé øòðàô óñòàíàâëèâàåòñÿ â ðàçìåðå 25% óñòàíîâëåííîãî ÌÐÎÒ çà êàæäûé ÷àñ ïðîñðî÷êè, íî íå áîëåå ÷åì 50% ñòîèìîñòè àâèàáèëåòà, åñëè ïåðåâîç÷èê íå äîêàæåò, ÷òî ïðîñðî÷êà èìåëà ìåñòî âñëåäñòâèå íåïðåîäîëèìîé ñèëû, óñòðàíåíèÿ íåèñïðàâíîñòè ñàìîëåòà, óãðîæàþùåé æèçíè èëè çäîðîâüþ ïàññàæèðîâ, ëèáî èíûõ îáñòîÿòåëüñòâ, íå çàâèñÿùèõ îò ïåðåâîç÷èêà.
Ïðè ìåæäóíàðîäíûõ âîçäóøíûõ ïåðåâîçêàõ ïåðåâîç÷èê íåñåò îòâåòñòâåííîñòü, óñòàíîâëåííóþ ñîîòâåòñòâóþùèìè ìåæäóíàðîäíûìè äîãîâîðàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
Òàêæå, ïðè çàäåðæêå ðåéñà ïàññàæèð èìååò ïðàâî íà áåñïëàòíîå ïðåäîñòàâëåíèå åìó ïåðåâîç÷èêîì äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã, à èìåííî:
1) íà îðãàíèçàöèþ õðàíåíèÿ áàãàæà;
2) ïðåäîñòàâëåíèå êîìíàò ìàòåðè è ðåáåíêà ïàññàæèðó ñ ðåáåíêîì â âîçðàñòå äî 7 ëåò;
3) îáåñïå÷åíèå ïðîõëàäèòåëüíûìè íàïèòêàìè, à òàêæå 2 òåëåôîííûõ çâîíêà èëè 2 ñîîáùåíèÿ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå ïðè îæèäàíèè îòïðàâëåíèÿ ðåéñà áîëåå 2-õ ÷àñîâ;
4) îáåñïå÷åíèå ãîðÿ÷èì ïèòàíèåì ïðè îæèäàíèè îòïðàâëåíèÿ ðåéñà áîëåå ÷åòûðåõ ÷àñîâ.
Ïðè äàëüíåéøåé çàäåðæêå ðåéñà ïèòàíèå ïðåäîñòàâëÿåòñÿ êàæäûå 6 ÷àñîâ â äíåâíîå âðåìÿ è êàæäûå 8 ÷àñîâ â íî÷íîå âðåìÿ;
5) ðàçìåùåíèå â ãîñòèíèöå ïðè îæèäàíèè îòïðàâëåíèÿ ðåéñà áîëåå âîñüìè ÷àñîâ - â äíåâíîå âðåìÿ è áîëåå øåñòè ÷àñîâ - â íî÷íîå âðåìÿ, à òàêæå äîñòàâêó ïàññàæèðîâ òðàíñïîðòîì îò àýðîïîðòà äî ãîñòèíèöû è îáðàòíî.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ. Êàáàíñê, óë.Îêòÿáðüñêàÿ, 2
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 273 Äàòà ñîçäàíèÿ: 25.05.2021 15:14:04