ÂÍÈÌÀÍÈÞ ÏÎÒÐÅÁÈÒÅËß: Îòðàâèëèñü â ðåñòîðàíå, ÷òî äåëàòü?
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ê ñîæàëåíèþ, áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà â ðåçóëüòàòå õàëàòíîãî îòíîøåíèÿ âëàäåëüöåâ è ðàáîòíèêîâ ðåñòîðàíà (èñïîëüçîâàíèå íåêà÷åñòâåííûõ ïðîäóêòîâ ïðè èçãîòîâëåíèè áëþä, îòñóòñòâèå äîñòàòî÷íîãî êîëè÷åñòâà ðàçäåëî÷íîãî èíâåíòàðÿ, íàðóøåíèå ñàíèòàðíûõ òðåáîâàíèé ïðè ìûòüå ïîñóäû, íåäîñòàòî÷íîå êîëè÷åñòâî ñòîëîâîé ïîñóäû è ò.ä.) ïðè÷èíÿåòñÿ âðåä çäîðîâüþ ïîñåòèòåëåé. ×àùå âñåãî ýòî îòðàâëåíèÿ è èíôåêöèîííûå çàáîëåâàíèÿ.
Íàèáîëåå îïàñíû ñ òî÷êè çðåíèÿ âîçíèêíîâåíèÿ èíôåêöèè: ìíîãîêîìïîíåíòíûå ñàëàòû (â ïåðâóþ î÷åðåäü ñ ìàéîíåçîì è ñìåòàíîé), ïèðîæíûå è òîðòû ñ êðåìîì, øàóðìà, èçäåëèÿ èç ðóáëåíîãî ìÿñà (êîòëåòû, ðóëåòû, ïàøòåòû), ñòóäåíü.
Áàêòåðèè è âèðóñû ìîãóò íàõîäèòüñÿ è íà ïîâåðõíîñòè ïëîõî ïðîìûòûõ ôðóêòîâ è îâîùåé. Ñ åäîé ìîãóò ïåðåäàâàòüñÿ âîçáóäèòåëè ñàëüìîíåëëåçîâ, êàìïèëîáàêòåðèîçîâ, èåðñèíèîçîâ, äèçåíòåðèè, íîðîâèðóñíîé è ðîòàâèðóñíîé èíôåêöèé, âèðóñíîãî ãåïàòèòà À.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 7, Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» îò 07.02.1992 N 2300-1 óñëóãà äîëæíà áûòü áåçîïàñíà äëÿ æèçíè è çäîðîâüÿ ïîòðåáèòåëÿ.
Êàê ïîñòóïèòü, åñëè ïîñëå óæèíà â ðåñòîðàíå Âû ïî÷óâñòâîâàëè íåäîìîãàíèå, èëè ó âàñ ïîÿâèëèñü ñèìïòîìû îòðàâëåíèÿ?
1. Ñðî÷íî îáðàòèòåñü ê âðà÷ó. Ýòî íåîáõîäèìî, êàê äëÿ îêàçàíèÿ Âàì êâàëèôèöèðîâàííîé ïîìîùè, òàê è â öåëÿõ ñáîðà äîêàçàòåëüñòâ. Äåëî â òîì, ÷òî â ýòîé íåïðèÿòíîé ñèòóàöèè Âàì íàäî äîêàçàòü, ÷òî âðåä çäîðîâüþ áûë ïðè÷èíåí èìåííî â ðåçóëüòàòå óæèíà â ðåñòîðàíå.  ñâÿçè ñ ýòèì Âàì íåîáõîäèìî ïîëó÷èòü ìåäèöèíñêîå çàêëþ÷åíèå. Êðàéíå æåëàòåëüíî, ÷òîáû â íåì áûëà îòðàæåíà ïðè÷èííî-ñëåäñòâåííàÿ ñâÿçü ìåæäó óæèíîì â ðåñòîðàíå è îòðàâëåíèåì.
2.Îáÿçàòåëüíî ñîõðàíÿéòå ÷åê èç ðåñòîðàíà, ëèáî, åñëè ÷åê íå ñîõðàíèëñÿ, íî Âû îïëà÷èâàëè ñ÷åò êàðòî÷êîé, âûïèñêó ïî áàíêîâñêîìó ñ÷åòó. Åùå íåîáõîäèìî íàéòè íåñêîëüêèõ ñâèäåòåëåé, êîòîðûå ñìîãóò ïîäòâåðäèòü Âàøè äîâîäû.
3. Ñëåäóþùèé øàã - íàïèøèòå ïðåòåíçèþ âëàäåëüöó ðåñòîðàíà (èíäèâèäóàëüíîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ èëè ðóêîâîäèòåëþ þðèäè÷åñêîãî ëèöà). Ê ïðåòåíçèè ïðèëîæèòå êîïèþ ÷åêà è ìåäèöèíñêîãî çàêëþ÷åíèÿ.
 ïðåòåíçèè Âû ìîæåòå çàÿâèòü òðåáîâàíèÿ:
- î âîçâðàòå ñòîèìîñòè óæèíà,
- î êîìïåíñàöèè ñòîèìîñòè ëå÷åíèÿ,
- â ñëó÷àå äëèòåëüíîãî áîëüíè÷íîãî, êîìïåíñàöèþ óòðà÷åííîãî çàðàáîòêà.
Îáðàçöû ïðåòåíçèé Âû ìîæåòå íàéòè, ïåðåéäÿ ïî ññûëêå http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
Ïðåòåíçèþ íàäî íàïðàâëÿòü çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè.
Åñëè â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå óëàäèòü ñèòóàöèþ íå óäàëîñü, ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ ñ èñêîâûì çàÿâëåíèåì â ñóä.  ñóäå, ïîìèìî íàçâàííûõ âûøå òðåáîâàíèé, Âû âïðàâå ïîòðåáîâàòü êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà, à òàêæå «ïîòðåáèòåëüñêîãî øòðàôà» (ïðè óäîâëåòâîðåíèè ñóäîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ, óñòàíîâëåííûõ çàêîíîì, ñóä âçûñêèâàåò ñ èçãîòîâèòåëÿ (èñïîëíèòåëÿ, ïðîäàâöà, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè èëè óïîëíîìî÷åííîãî èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ, èìïîðòåðà) çà íåñîáëþäåíèå â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ øòðàô â ðàçìåðå 50% îò ñóììû, ïðèñóæäåííîé ñóäîì â ïîëüçó ïîòðåáèòåëÿ.)
Êðîìå çàÿâëåíèÿ â ñóä, Âû òàêæå âïðàâå îáðàòèòüñÿ ñ æàëîáîé â Óïðàâëåíèå Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ. Âàøà æàëîáà áóäåò ðàññìîòðåíà è ïðè âûÿâëåíèè íàðóøåíèé ñàíèòàðíîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, è â îáëàñòè çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé. Âèíîâíûå ëèöà áóäóò ïðèâëå÷åíû ê îòâåòñòâåííîñòè.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ. Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2
8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 246 Äàòà ñîçäàíèÿ: 20.04.2021 16:29:36