Êàê ïðàâèëüíî âûáðàòü îáóâü
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïîäáèðàÿ îáóâü, íåîáõîäèìî ïðèìåðÿòü åå ñòîÿ, æåëàòåëüíî ñäåëàòü íåñêîëüêî øàãîâ. Âíóòðåííèå ðàçìåðû è ôîðìà îáóâè äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü ðàçìåðàì è ôîðìå ñòîïû. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ íîñèòü òåñíóþ îáóâü, òàê êàê îíà ïðèâîäèò ê íàðóøåíèþ êðîâîîáðàùåíèÿ.
Îñîáåííîñòè ïðîäàæè îáóâè:
· Îáóâü äîëæíà ïðîéòè ïðåäïðîäàæíóþ ïîäãîòîâêó, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò: ðàñïàêîâêó, ðàññîðòèðîâêó è îñìîòð òîâàðà, ïðîâåðêó êà÷åñòâà òîâàðà (ïî âíåøíèì ïðèçíàêàì) è íàëè÷èÿ íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè î òîâàðå è åãî èçãîòîâèòåëå, à ïðè íåîáõîäèìîñòè ÷èñòêó è ìåëêèé ðåìîíò;
· Ïðåäëàãàåìûå äëÿ ïðîäàæè òîâàðû äîëæíû áûòü ñãðóïïèðîâàíû ïî âèäàì, ìîäåëÿì, ðàçìåðàì è âûñòàâëåíû â òîðãîâîì çàëå;
· Îáóâü äëÿ ìóæ÷èí, æåíùèí è äåòåé äîëæíû ðàçìåùàòüñÿ â òîðãîâîì çàëå îòäåëüíî;
· Îáóâü äîëæíà èìåòü ÿðëûêè ñ óêàçàíèåì ñâîåãî íàèìåíîâàíèÿ, àðòèêóëà, öåíû, ðàçìåðà;
· Ïðîäàâåö îáÿçàí ïðåäîñòàâèòü ïîêóïàòåëþ îáóâè óñëîâèÿ äëÿ ïðèìåðêè. Äëÿ ýòîé öåëè òîðãîâûå çàëû äîëæíû áûòü îñíàùåíû áàíêåòêàìè, ñêàìåéêàìè èëè ïîäñòàâêàìè;
· Ïðè ïðîäàæå îáóâè ïðîäàâåö äîëæåí â ïðèñóòñòâèè ïîêóïàòåëÿ ïðîâåðèòü êà÷åñòâî òîâàðà (ïóòåì âíåøíåãî îñìîòðà), ïðàâèëüíîñòü ïîäñ÷åòà ñòîèìîñòè ïîêóïêè;
· Îáóâü ïåðåäàåòñÿ ïîêóïàòåëþ â óïàêîâàííîì âèäå áåç âçèìàíèÿ çà óïàêîâêó äîïîëíèòåëüíîé ïëàòû;
· Âìåñòå ñ îáóâüþ ïîêóïàòåëþ ïåðåäàåòñÿ òîâàðíûé ÷åê, â êîòîðîì óêàçûâàþòñÿ íàèìåíîâàíèå òîâàðà è ïðîäàâöà, äàòà ïðîäàæè, àðòèêóë, öåíà òîâàðà, à òàêæå ïîäïèñü ëèöà, íåïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿþùåãî ïðîäàæó.
Ïðè âûáîðå îáóâè íåîáõîäèìî îáðàòèòü âíèìàíèå íà:
· Âíåøíèé âèä;
· Îáóâü â ïàðå äîëæíà áûòü îäèíàêîâîé ïî ðàçìåðó, ñòðóêòóðå è öâåòó ìàòåðèàëà;
· Îíà äîëæíà áûòü õîðîøî îòäåëàííîé, áåç ïÿòåí, ñêëàäîê è ìîðùèí;
· Îäíîèìåííûå äåòàëè äîëæíû áûòü îäèíàêîâûìè ïî ïëîòíîñòè, òîëùèíå, ôîðìå, ðàçìåðó;
· Íå äîïóñêàåòñÿ ìåñòíîå îòñòàâàíèå âåðõà è ïîäêëàäêè îò çàäíèêà, ìÿãêèå íîñêè è çàäíèêè, ïëîõîå ôîðìèðîâàíèå ïÿòîê, íîñêîâ, äåôîðìàöèÿ âåðõà, îñûïàíèå êðàñèòåëåé, ìåõàíè÷åñêèå ïîâðåæäåíèÿ è íåðàçãëàæåííûå ñêëàäêè âíóòðè îáóâè.
Ñîãëàñíî ñò. 25 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ïîòðåáèòåëü âïðàâå îáìåíÿòü íåïðîäîâîëüñòâåííûé òîâàð íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà àíàëîãè÷íûé òîâàð ó ïðîäàâöà, ó êîòîðîãî ýòîò òîâàð áûë ïðèîáðåòåí, åñëè óêàçàííûé òîâàð íå ïîäîøåë ïî ôîðìå, ãàáàðèòàì, ôàñîíó, ðàñöâåòêå, ðàçìåðó èëè êîìïëåêòàöèè.
Ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî íà îáìåí íåïðîäîâîëüñòâåííîãî òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà â òå÷åíèå 14 äíåé, íå ñ÷èòàÿ äíÿ åãî ïîêóïêè.
Îáìåí íåïðîäîâîëüñòâåííîãî òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ïðîâîäèòñÿ, åñëè óêàçàííûé òîâàð íå áûë â óïîòðåáëåíèè, ñîõðàíåíû åãî òîâàðíûé âèä, ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, ïëîìáû, ôàáðè÷íûå ÿðëûêè, à òàêæå èìååòñÿ òîâàðíûé ÷åê èëè êàññîâûé ÷åê ëèáî èíîé ïîäòâåðæäàþùèé îïëàòó óêàçàííîãî òîâàðà äîêóìåíò. Îòñóòñòâèå ó ïîòðåáèòåëÿ òîâàðíîãî ÷åêà èëè êàññîâîãî ÷åêà ëèáî èíîãî ïîäòâåðæäàþùåãî îïëàòó òîâàðà äîêóìåíòà íå ëèøàåò åãî âîçìîæíîñòè ññûëàòüñÿ íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ.
 ñëó÷àå, åñëè â äåíü îáðàùåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ ê ïðîäàâöó àíàëîãè÷íûé òîâàð îòñóòñòâóåò â ïðîäàæå, ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà óêàçàííûé òîâàð äåíåæíîé ñóììû. Òðåáîâàíèå ïîòðåáèòåëÿ î âîçâðàòå óïëà÷åííîé çà óêàçàííûé òîâàð äåíåæíîé ñóììû ïîäëåæèò óäîâëåòâîðåíèþ â òå÷åíèå òðåõ äíåé ñî äíÿ âîçâðàòà óêàçàííîãî òîâàðà.
Ïî ñîãëàøåíèþ ïîòðåáèòåëÿ ñ ïðîäàâöîì îáìåí òîâàðà ìîæåò áûòü ïðåäóñìîòðåí ïðè ïîñòóïëåíèè àíàëîãè÷íîãî òîâàðà â ïðîäàæó. Ïðîäàâåö îáÿçàí íåçàìåäëèòåëüíî ñîîáùèòü ïîòðåáèòåëþ î ïîñòóïëåíèè àíàëîãè÷íîãî òîâàðà â ïðîäàæó.
Ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ ïðè îáíàðóæåíèè íåäîñòàòêîâ â îáóâè.
 ñîîòâåòñòâèè ñ Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ¹ 2300-1 îò 07.02.1992 ã. íåäîñòàòîê òîâàðà – íåñîîòâåòñòâèå òîâàðà îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, ïðåäóñìîòðåííûì çàêîíîì èëè óñëîâèÿì äîãîâîðà (ïðè èõ îòñóòñòâèè èëè íåïîëíîòå îáû÷íî ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì), öåëÿì, äëÿ êîòîðûõ òîâàð òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóþòñÿ, öåëÿì, î êîòîðûõ ïðîäàâåö áûë ïîñòàâëåí â èçâåñòíîñòü ïîòðåáèòåëåì ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà, îáðàçöó èëè îïèñàíèþ ïðè ïðîäàæå òîâàðà ïî îáðàçöó è (èëè) îïèñàíèþ.
 ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â òîâàðå íåäîñòàòêîâ (åñëè îíè íå áûëè îãîâîðåíû ïðîäàâöîì) ïîòðåáèòåëü ïî ñâîåìó âûáîðó âïðàâå ïîòðåáîâàòü:
· çàìåíû íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ýòîé æå ìîäåëè è (èëè) àðòèêóëà);
· çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷¸òîì ïîêóïíîé öåíû;
· ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
· íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
· ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ñ âîçâðàòîì óïëà÷åííûõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà òîâàð.
Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü òàêæå âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èí¸ííûõ åìó âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà.
Ïî îáùåìó ïðàâèëó, äàííûå òðåáîâàíèÿ ìîæíî ïðåäúÿâèòü, åñëè íåäîñòàòîê îáíàðóæåí â òå÷åíèå ãàðàíòèéíîãî ñðîêà, à åñëè òàêîé ñðîê íå óñòàíîâëåí, òî â ïðåäåëàõ 2 ëåò ñî äíÿ ïîêóïêè.
 ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â îáóâè íåîáõîäèìî îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó òîâàðà (èçãîòîâèòåëþ, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè è ò.ä.) ñ ïèñüìåííîé ïðåòåíçèåé ñ ÷¸òêî ñôîðìóëèðîâàííûìè òðåáîâàíèÿìè, ñîñòàâëåííîé â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ. Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè íåîáõîäèìî ëè÷íî âðó÷èòü ïðîäàâöó, ëèáî íàïðàâèòü ïèñüìîì (æåëàòåëüíî çàêàçíûì ñ óâåäîìëåíèåì).  ñëó÷àå âðó÷åíèÿ ïðåòåíçèè íà âòîðîì ýêçåìïëÿðå ïðîäàâåö äîëæåí óêàçàòü äàòó, äîëæíîñòü, ñâîè Ô.È.Î. è ïîäïèñü.
·  òå÷åíèå 10 äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ ïðåòåíçèè òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ äîëæíû áûòü óäîâëåòâîðåíû ïðîäàâöîì, åñëè ïîòðåáèòåëåì çàÿâëåíî òðåáîâàíèå: î ñîðàçìåðíîì óìåíüøåíèè ïîêóïíîé öåíû òîâàðà; î âîçìåùåíèè ðàñõîäîâ íà èñïðàâëåíèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì; î âîçâðàòå óïëà÷åííîé çà òîâàð äåíåæíîé ñóììû; î âîçìåùåíèè óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ ïîòðåáèòåëþ âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ëèáî ïðåäîñòàâëåíèÿ íåíàäëåæàùåé èíôîðìàöèè î òîâàðå.
·  òå÷åíèå 7 äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ ïðåòåíçèè, åñëè ïîòðåáèòåëåì çàÿâëåíî òðåáîâàíèå î çàìåíå òîâàðà, à â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïðîâåðêè êà÷åñòâà òàêîãî òîâàðà - â òå÷åíèå 20 äíåé ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî òðåáîâàíèÿ.
· Íå áîëåå 45 äíåé, åñëè ïîòðåáèòåëåì çàÿâëåíî òðåáîâàíèå îá óñòðàíåíèè íåäîñòàòêîâ òîâàðà.
Ãàðàíòèéíûé ñðîê - ïåðèîä, â òå÷åíèå êîòîðîãî â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå èçãîòîâèòåëü (ïðîäàâåö, óïîëíîìî÷åííàÿ îðãàíèçàöèÿ è ò.ä.) îòâå÷àþò çà íåäîñòàòêè òîâàðà.
 ñëó÷àå ïðèîáðåòåíèÿ îáóâè íåñåçîííîãî íàçíà÷åíèÿ ãàðàíòèéíûå ñðîêè èñ÷èñëÿþòñÿ ñî äíÿ êóïëè-ïðîäàæè äàííîé îáóâè.
 ñëó÷àÿõ, êîãäà ïðåäóñìîòðåííûé äîãîâîðîì ãàðàíòèéíûé ñðîê ñîñòàâëÿåò ìåíåå äâóõ ëåò, à íåäîñòàòêè òîâàðà îáíàðóæåíû ïîòðåáèòåëåì ïî èñòå÷åíèè ãàðàíòèéíîãî ñðîêà, íî â ïðåäåëàõ äâóõ ëåò, ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïðåäúÿâèòü ïðîäàâöó (èçãîòîâèòåëþ) âûøåèçëîæåííûå òðåáîâàíèÿ â òîì ñëó÷àå, åñëè äîêàæåò, ÷òî íåäîñòàòêè òîâàðà âîçíèêëè äî åãî ïåðåäà÷è åìó èëè ïîÿâèëèñü ïî ïðè÷èíàì, âîçíèêøèì äî ýòîãî ìîìåíòà.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
Ñ. Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2, 8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 306 Äàòà ñîçäàíèÿ: 28.02.2020 17:53:16