Äèñòàíöèîííûé ñïîñîá ïðîäàæè òîâàðà
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 íàñòîÿùåå âðåìÿ ñðåäè ïîòðåáèòåëåé îñîáóþ àêòóàëüíîñòü ïðèîáðåòàåò ïðîäàæà òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì.
Ïðè îñóùåñòâëåíèè ïîêóïêè òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì íåîáõîäèìî çíàòü ïðî óñëîâèÿ è îñîáåííîñòè, îòëè÷àþùèå òîðãîâëþ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì îò ïðîäàæè òîâàðîâ â ìàãàçèíàõ.
Äëÿ íà÷àëà îïðåäåëèì, ÷òî æå òàêîå ïðîäàæà òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì?
Ïðîäàæà òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì - ïðîäàæà òîâàðîâ ïî äîãîâîðó ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè, çàêëþ÷àåìîìó íà îñíîâàíèè îçíàêîìëåíèÿ ïîêóïàòåëÿ ñ ïðåäëîæåííûì ïðîäàâöîì îïèñàíèåì òîâàðà, ñîäåðæàùèìñÿ â êàòàëîãàõ, ïðîñïåêòàõ, áóêëåòàõ ëèáî ïðåäñòàâëåííûì íà ôîòîñíèìêàõ èëè ïîñðåäñòâîì ñðåäñòâ ñâÿçè, èëè èíûìè ñïîñîáàìè, èñêëþ÷àþùèìè âîçìîæíîñòü íåïîñðåäñòâåííîãî îçíàêîìëåíèÿ ïîêóïàòåëÿ ñ òîâàðîì ëèáî îáðàçöîì òîâàðà ïðè çàêëþ÷åíèè òàêîãî äîãîâîðà.
Ãëàâíîé îñîáåííîñòüþ äèñòàíöèîííîé òîðãîâëè ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ïîòðåáèòåëü íå èìååò âîçìîæíîñòè âîî÷èþ îçíàêîìèòüñÿ íè ñ ñàìèì òîâàðîì, íè ñ îáðàçöîì òîâàðà äî ìîìåíòà åãî ïîëó÷åíèÿ.
Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ äèñòàíöèîííîé òîðãîâëè ðåãóëèðóåòñÿ ñò. 26.1 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì, óòâåðæäåííûõ Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 27 ñåíòÿáðÿ 2007 ã. ¹ 612.
Ïðè ïîêóïêå òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì íåîáõîäèìî çíàòü ñëåäóþùåå:
1. Ïðîäàâåö, êîòîðûé ïðîäàåò òîâàð äèñòàíöèîííî, äîëæåí îáÿçàòåëüíî óêàçàòü àäðåñ äëÿ âîçâðàòà òîâàðà â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ òàêîé íåîáõîäèìîñòè.
2. êîãäà äîñòàâÿò çàêàçàííûé òîâàð, ïîòðåáèòåëþ íåîáõîäèìî èçó÷èòü èíôîðìàöèþ î òîâàðå è èçãîòîâèòåëå, êîòîðàÿ äîëæíà ñîäåðæàòü:
-
íàèìåíîâàíèå òîâàðà;
-
ñâåäåíèÿ îá îñíîâíûõ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâàõ òîâàðà;
-
ñâåäåíèÿ î ãàðàíòèéíîì ñðîêå, åñëè îí óñòàíîâëåí;
-
ïðàâèëà è óñëîâèÿ ýôôåêòèâíîãî è áåçîïàñíîãî èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðîâ;
-
ñâåäåíèÿ î ñðîêå ñëóæáû èëè ñðîêå ãîäíîñòè òîâàðîâ, à òàêæå ñâåäåíèÿ î íåîáõîäèìûõ äåéñòâèÿõ ïîòðåáèòåëÿ ïî èñòå÷åíèè óêàçàííûõ ñðîêîâ è âîçìîæíûõ ïîñëåäñòâèÿõ ïðè íåâûïîëíåíèè òàêèõ äåéñòâèé, åñëè òîâàðû ïî èñòå÷åíèè óêàçàííûõ ñðîêîâ ïðåäñòàâëÿþò îïàñíîñòü äëÿ æèçíè, çäîðîâüÿ è èìóùåñòâà ïîêóïàòåëÿ èëè ñòàíîâÿòñÿ íåïðèãîäíûìè äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ïî íàçíà÷åíèþ;
-
àäðåñ (ìåñòî íàõîæäåíèÿ), ïîëíîå ôèðìåííîå íàèìåíîâàíèå (íàèìåíîâàíèå) ïðîäàâöà;
-
ñâåäåíèÿ îá îáÿçàòåëüíîì ïîäòâåðæäåíèè ñîîòâåòñòâèÿ òîâàðîâ îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, îáåñïå÷èâàþùèì èõ áåçîïàñíîñòü äëÿ æèçíè, çäîðîâüÿ ïîêóïàòåëÿ, îêðóæàþùåé ñðåäû è ïðåäîòâðàùåíèå ïðè÷èíåíèÿ âðåäà èìóùåñòâó ïîêóïàòåëÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîäàòåëüñòâîì ÐÔ;
-
öåíó, ïîðÿäîê è óñëîâèÿ îïëàòû òîâàðà.
Óêàçàííàÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà áûòü â ìîìåíò äîñòàâêè òîâàðà äîâåäåíà äî ñâåäåíèÿ ïîêóïàòåëÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå (äëÿ èìïîðòíûõ òîâàðîâ - íà ðóññêîì ÿçûêå).
 ñëó÷àå åñëè èíôîðìàöèÿ î ïîðÿäêå è ñðîêàõ âîçâðàòà òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íå áûëà ïðåäîñòàâëåíà â ïèñüìåííîé ôîðìå â ìîìåíò äîñòàâêè òîâàðà, ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â òå÷åíèå òðåõ ìåñÿöåâ ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è òîâàðà.
Èíôîðìàöèÿ î òîâàðàõ äîâîäèòñÿ äî ñâåäåíèÿ ïîêóïàòåëÿ â òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè, ïðèëàãàåìîé ê òîâàðàì, íà ýòèêåòêàõ, ïóòåì íàíåñåíèÿ ìàðêèðîâêè èëè èíûì ñïîñîáîì, ïðèíÿòûì äëÿ îòäåëüíûõ âèäîâ òîâàðîâ.
Ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü òîâàð ïîêóïàòåëþ â ïîðÿäêå è ñðîêè, óñòàíîâëåííûå äîãîâîðîì.
Åñëè â äîãîâîðå ñðîê äîñòàâêè íå îïðåäåë¸í è îòñóòñòâóþò âîçìîæíîñòè îïðåäåëèòü ýòîò ñðîê, òîâàð ïåðåäà¸òñÿ ïðîäàâöîì ïîêóïàòåëþ â ðàçóìíûé ñðîê. Îáÿçàòåëüñòâà, íå èñïîëíåííûå â ðàçóìíûé ñðîê, ïðîäàâåö äîëæåí âûïîëíèòü â ñåìèäíåâíûé ñðîê ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ ïîêóïàòåëåì òðåáîâàíèÿ îá åãî èñïîëíåíèè. Çà íàðóøåíèå ñðîêîâ äîñòàâêè ïðîäàâåö íåñ¸ò îòâåòñòâåííîñòü â ñîîòâåòñòâèè ñ ãðàæäàíñêèì çàêîíîäàòåëüñòâîì ÐÔ.
 ñëó÷àå, åñëè äîñòàâêà òîâàðà ïðîèçâåäåíà â óñòàíîâëåííûå äîãîâîðîì ñðîêè, íî òîâàð íå áûë ïåðåäàí ïîêóïàòåëþ ïî åãî âèíå, ïîñëåäóþùàÿ äîñòàâêà ïðîèçâîäèòñÿ â íîâûå ñðîêè, ñîãëàñîâàííûå ïðîäàâöîì, ïîñëå ïîâòîðíîé îïëàòû ïîêóïàòåëåì ñòîèìîñòè óñëóã ïî äîñòàâêå òîâàðà.
Åñëè òîâàð áûë îïëà÷åí ïðåäâàðèòåëüíî, íî íå äîñòàâëåí â ñðîê ïî âèíå ïðîäàâöà, îòâåòñòâåííîñòü çà íàðóøåíèå ñðîêà ïåðåäà÷è òîâàðà ïðîäàâåö áóäåò íåñòè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 23.1 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», à èìåííî:
- â ñëó÷àå íàðóøåíèÿ óñòàíîâëåííîãî äîãîâîðîì êóïëè-ïðîäàæè ñðîêà ïåðåäà÷è ïðåäâàðèòåëüíî îïëà÷åííîãî òîâàðà ïîòðåáèòåëþ ïðîäàâåö óïëà÷èâàåò åìó çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè íåóñòîéêó (ïåíè) â ðàçìåðå ïîëîâèíû ïðîöåíòà ñóììû ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà. Íåóñòîéêà (ïåíè) âçûñêèâàåòñÿ ñî äíÿ, êîãäà ïî äîãîâîðó êóïëè-ïðîäàæè ïåðåäà÷à òîâàðà ïîòðåáèòåëþ äîëæíà áûëà áûòü îñóùåñòâëåíà, äî äíÿ ïåðåäà÷è òîâàðà ïîòðåáèòåëþ èëè äî äíÿ óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ î âîçâðàòå åìó ïðåäâàðèòåëüíî óïëà÷åííîé èì ñóììû. Îäíàêî, ñóììà âçûñêàííîé ïîòðåáèòåëåì íåóñòîéêè (ïåíè) íå ìîæåò ïðåâûøàòü ñóììó ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà.
Ïðè ïðèåìå òîâàðà íåîáõîäèìî ïðîâåðèòü öåëîñòíîñòü, êîìïëåêòíîñòü òîâàðà, ñîîòâåòñòâèå äîñòàâëåííîãî òîâàðà çàêàçàííîìó, íàëè÷èå ïðèíàäëåæíîñòåé ê òîâàðó è äîêóìåíòàöèè ê òîâàðó è ïðî÷èå õàðàêòåðèñòèêè è äàííûå äîñòàâëåííîé âåùè.
Ïðîäàâåö íå âïðàâå ïðåäëàãàòü ïîòðåáèòåëþ òîâàðû, íå óêàçàííûå â ïåðâîíà÷àëüíîì ïðåäëîæåíèè òîâàðîâ ê ïðîäàæå, à òàêæå òðåáîâàòü èõ îïëàòû (ï. 19).
Îñíîâàíèÿ âîçâðàòà òîâàðà, ïðèîáðåòåííîãî äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì
Âîçâðàò òîâàðà ïðîäàâöó, ïðîèçâîäÿùåìó òîðãîâëþ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì ìîæåò èìåòü ìåñòî â ñëåäóþùèõ ñëó÷àÿõ:
1. ïî ïðè÷èíå ïîëó÷åíèÿ òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, íàëè÷èÿ â òîâàðå íåäîñòàòêîâ
 ñò. 18 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è ï. 29 Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì çàêðåïëåíî ïðàâî ïîêóïàòåëÿ â ñëó÷àå ïîëó÷åíèÿ òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà:
-
áåçâîçìåçäíîå óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà,
-
âîçìåùåíèå ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîêóïàòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì,
-
òðåáîâàíèå î ñîðàçìåðíîì óìåíüøåíèè ïîêóïíîé öåíû,
-
çàìåíó íà òîâàð àíàëîãè÷íîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) èëè íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû.
-
îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû ïðè âîçâðàòå òîâàðà ïðîäàâöó.
Ïîêóïàòåëü âïðàâå òàêæå ïîòðåáîâàòü ïîëíîãî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ åìó âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà. Óáûòêè âîçìåùàþòñÿ â ñðîêè, óñòàíîâëåííûå Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé». Äàííûé ñðîê íå ìîæåò ïðåâûøàòü äåñÿòè äíåé ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ ïîêóïàòåëåì ñîîòâåòñòâóþùåãî òðåáîâàíèÿ ïðîäàâöó.
 îòíîøåíèè òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà ïîòðåáèòåëü â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â íåì ñóùåñòâåííûõ íåäîñòàòêîâ âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òàêîé òîâàð ñóììû ëèáî ïðåäúÿâèòü òðåáîâàíèå î åãî çàìåíå íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) èëè íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû â òå÷åíèå ïÿòíàäöàòè äíåé ñî äíÿ ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ òàêîãî òîâàðà. Ïî èñòå÷åíèè ýòîãî ñðîêà óêàçàííûå òðåáîâàíèÿ ïîäëåæàò óäîâëåòâîðåíèþ â îäíîì èç ñëåäóþùèõ ñëó÷àåâ:
-
îáíàðóæåíèå ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà òîâàðà;
-
íàðóøåíèå óñòàíîâëåííûõ Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà;
-
íåâîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà â òå÷åíèå êàæäîãî ãîäà ãàðàíòèéíîãî ñðîêà â ñîâîêóïíîñòè áîëåå ÷åì òðèäöàòü äíåé âñëåäñòâèå íåîäíîêðàòíîãî óñòðàíåíèÿ åãî ðàçëè÷íûõ íåäîñòàòêîâ.
2. ïî ïðè÷èíå îòêàçà îò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íå ïîäõîäÿùåãî ðàçìåðà, êîìïëåêòíîñòè è ò.ï.
Âîçâðàò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà âîçìîæåí â ñëó÷àå, åñëè ñîõðàíåíû åãî òîâàðíûé âèä, ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, à òàêæå äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè óêàçàííîãî òîâàðà. Îäíàêî îòñóòñòâèå ó ïîêóïàòåëÿ óêàçàííîãî äîêóìåíòà íå ëèøàåò åãî âîçìîæíîñòè ññûëàòüñÿ íà äðóãèå äîêàçàòåëüñòâà ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà ó äàííîãî ïðîäàâöà.
Ïîêóïàòåëü íå âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, èìåþùåãî èíäèâèäóàëüíî-îïðåäåëåííûå ñâîéñòâà, åñëè óêàçàííûé òîâàð ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí èñêëþ÷èòåëüíî ïðèîáðåòàþùèì åãî ïîòðåáèòåëåì.
Ïðè îòêàçå ïîêóïàòåëÿ îò òîâàðà ïðîäàâåö äîëæåí âîçâðàòèòü åìó ñóììó, óïëà÷åííóþ ïîêóïàòåëåì â ñîîòâåòñòâèè ñ äîãîâîðîì, çà èñêëþ÷åíèåì ðàñõîäîâ ïðîäàâöà íà äîñòàâêó îò ïîêóïàòåëÿ âîçâðàùåííîãî òîâàðà, íå ïîçäíåå ÷åì ÷åðåç 10 äíåé ñ äàòû ïðåäúÿâëåíèÿ ïîêóïàòåëåì ñîîòâåòñòâóþùåãî òðåáîâàíèÿ.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 266 Äàòà ñîçäàíèÿ: 29.08.2019 20:27:31