Î ïðàâàõ ïîòðåáèòåëåé ïðè ïîëüçîâàíèè òóðèñòè÷åñêîé óñëóãîé
Ðîñïîòðåáíàäçîð
×òîáû íå ñòîëêíóòüñÿ ñ ìîøåííèêàìè ïðè ïîëüçîâàíèè òóðèñòñêèì ïðîäóêòîì, ïðåäëàãàåì Âàì îçíàêîìèòüñÿ ñ ýòîé ïàìÿòêîé.
Ìåæäó òóðôèðìîé è òóðèñòîì áûë çàêëþ÷åí äîãîâîð íà îðãàíèçàöèþ òóðèñòè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì ôèðìà áðàëà íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâî çàáðîíèðîâàòü òóðèñòè÷åñêóþ ïîåçäêó. Âíåñÿ ïðåäîïëàòó, òóðèñòû íå ñìîãëè îòïðàâèòüñÿ â ïóòåøåñòâèå. Îíè ñîîáùèëè òóðôèðìå î ïåðåíîñå ñðîêà, à çàòåì î æåëàíèè ðàñòîðãíóòü äîãîâîð è ïîëó÷èòü îáðàòíî âíåñåííóþ ïëàòó. Äåíüãè áûëè âîçâðàùåíû èì íå â ïîëíîì ðàçìåðå è íåñâîåâðåìåííî, ÷òî ÿâëÿåòñÿ íàðóøåíèåì ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Ñîãëàñíî ï. 5 ñò. 28 è ï. 3 ñò. 31 Çàêîíà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé çà íàðóøåíèå ñðîêîâ óäîâëåòâîðåíèÿ îòäåëüíûõ òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ èñïîëíèòåëü óïëà÷èâàåò åìó çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè íåóñòîéêó (ïåíþ) â ðàçìåðå 3%, ÷òî äàåò íåñîñòîÿâøèìñÿ òóðèñòàì ïðàâî íà êîìïåíñàöèþ ìîðàëüíîãî âðåäà è âîçìåùåíèå ïîíåñåííûõ ñóäåáíûõ ðàñõîäîâ.
 ñâÿçè ñ ïëîõèì ñîñòîÿíèåì çäîðîâüÿ è â ñîîòâåòñòâèè ñ ðåêîìåíäàöèÿìè ëå÷àùåãî âðà÷à êëèåíò áûë âûíóæäåí ðàñòîðãíóòü äîãîâîð è ïðîñèë òóðôèðìó âåðíóòü óïëà÷åííûå äåíåæíûå ñðåäñòâà â ðàçìåðå öåíû äîãîâîðà ïëþñ ïðîåçä. Íî òóðôèðìà îòäàëà äåíüãè íå â ïîëíîì îáúåìå, ìîòèâèðîâàâ ñâîå ðåøåíèå íîðìàìè ï. 1 ñò. 782 ÃÊ ÐÔ è ñò. 32 Çàêîíà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé. Ñîãëàñíî èì ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà â ëþáîå âðåìÿ ïðè óñëîâèè îïëàòû èñïîëíèòåëþ ôàêòè÷åñêè ïîíåñåííûõ èì ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ èñïîëíåíèåì îáÿçàòåëüñòâ ïî äîãîâîðó. Ïîäòâåðäèâ òàêèå ðàñõîäû äîêóìåíòàëüíî, â òîì ÷èñëå â ñóäå, òóðôèðìà âïðàâå êîìïåíñèðîâàòü èõ ïîëó÷åííûìè äåíåæíûìè ñðåäñòâàìè îò êëèåíòà, îòêàçàâøåãîñÿ îò óñëóã.
Î ñòîèìîñòè ïåðåëåòà ê ìåñòó îòäûõà
Òóðôèðìû â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè èìåþò äåëî ñ ðàçëè÷íûìè êëèåíòàìè, â òîì ÷èñëå ñ âîåííîñëóæàùèìè, êîòîðûå èìåþò ïðàâî íà ïðîåçä íà áåçâîçìåçäíîé îñíîâå âîçäóøíûì òðàíñïîðòîì ê ìåñòàì èñïîëüçîâàíèÿ îñíîâíîãî (êàíèêóëÿðíîãî) îòïóñêà (îäèí ðàç â ãîä), äîïîëíèòåëüíûõ îòïóñêîâ, íà ëå÷åíèå è îáðàòíî. Êàêèìè äîêóìåíòàìè òàêèå ëèöà ìîãóò ïîäòâåðäèòü ñòîèìîñòü ïåðåëåòà? Òóðàãåíòñòâî íå èìååò äåëåãèðîâàííûõ îò ïåðåâîç÷èêà ïîëíîìî÷èé íà âûäà÷ó ôèíàíñîâûõ äîêóìåíòîâ ñ èíôîðìàöèåé î ñòîèìîñòè ïåðåëåòà.
Åñëè òóðôèðìà õî÷åò èçáåæàòü ñóäåáíûõ ðàçáèðàòåëüñòâ, åé ñëåäóåò íàïðàâëÿòü ïîòðåáèòåëåé ê òðàíñïîðòíûì êîìïàíèÿì (àâèàïåðåâîç÷èêàì), êîòîðûå îêàçûâàëè íåïîñðåäñòâåííî óñëóãè è îáëàäàþò äîñòîâåðíîé èíôîðìàöèåé î ñòîèìîñòè ïðîåçäà.
Î ìîøåííè÷åñòâå
Ê ñîæàëåíèþ, ïðèõîäèòñÿ êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî èìåþò ìåñòî ôàêòû ìîøåííè÷åñòâà è â òóðèñòè÷åñêîì áèçíåñå. Ïðèìåð: êëèåíò çàïëàòèë äåíüãè çà òóðèñòñêóþ ïóòåâêó, íî ÷åðåç íåñêîëüêî äíåé òóðôèðìà-ïðîäàâåö ñúåõàëà â íåèçâåñòíîì íàïðàâëåíèè.
Äàííûé ñëó÷àé íå áóäåò ïðèçíàí ñòðàõîâûì, åñëè ïîñòðàäàâøèé íå ïðåäñòàâèò äîêàçàòåëüñòâ, ÷òî ðàñ÷åòû ñ òóðôèðìîé ïðîèçâîäèëèñü â ïîðÿäêå, óñòàíîâëåííîì äîãîâîðîì. Íåñîñòîÿâøèéñÿ òóðèñò ññûëàëñÿ íà òî, ÷òî ðàññ÷èòûâàëñÿ íàëè÷íûìè äåíåæíûìè ñðåäñòâàìè, ïðè ýòîì äîêóìåíòîâ, ïîäòâåðæäàþùèõ âíåñåíèå äåíåæíûõ ñðåäñòâ â êàññó ôèðìû (à èìåííî êàññîâîãî ÷åêà), íå ïðåäúÿâèë. Ïóòåâêà íå ïîäòâåðæäàåò âíåñåíèÿ äåíåæíûõ ñðåäñòâ â êàññó òóðôèðìû. Ïðè èçëîæåííûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ñóä íå íàøåë çàêîííûõ îñíîâàíèé äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèÿ î ñòðàõîâîì âîçìåùåíèè.  òàêîé ñèòóàöèè íåñîñòîÿâøåìóñÿ òóðèñòó íè÷åãî íå îñòàåòñÿ, êàê íàäåÿòüñÿ íà îïåðàòèâíî - ðîçûñêíûå äåéñòâèÿ ñëåäñòâåííûõ îðãàíîâ, êîòîðûå, ìîæåò áûòü, ïîéìàþò ìîøåííèêîâ. Ïîòðåáèòåëÿì òóðèñòñêèõ ïðîäóêòîâ ñëåäóåò ïî âîçìîæíîñòè ïðîÿâëÿòü îñìîòðèòåëüíîñòü â âûáîðå òóðôèðìû.
Ïðåäóïðåæäåíèå î íåáëàãîïðèÿòíîé îáñòàíîâêå
Âñïûøêè èíôåêöèîííûõ çàáîëåâàíèé âîçìîæíû âî ìíîãèõ ñòðàíàõ, êóäà îòïðàâëÿþòñÿ ðîññèéñêèå òóðèñòû. Îáÿçàíà ëè òóðôèðìà èçâåùàòü êëèåíòîâ î ñàíèòàðíî-ýïèäåìèîëîãè÷åñêîé îáñòàíîâêå â ñòðàíå, êóäà îíè íàïðàâëÿþòñÿ, î âîçìîæíîì ðèñêå çàðàæåíèÿ, ñèìïòîìàõ áîëåçíåé, ìåðàõ ëè÷íîé ïðîôèëàêòèêè, äåéñòâèÿõ â ñëó÷àå çàáîëåâàíèÿ èíôåêöèîííûìè áîëåçíÿìè è íåîáõîäèìîñòè âàêöèíàöèè? Ôåäåðàëüíàÿ ñëóæáà ïî íàäçîðó â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è áëàãîïîëó÷èÿ ÷åëîâåêà äîâîäèò äî âñåõ çàèíòåðåñîâàííûõ âåäîìñòâ, îáåñïå÷èâàþùèõ ïîåçäêè çà ðóáåæ, ñïèñîê ýïèäåìè÷åñêè íåáëàãîïîëó÷íûõ ñòðàí è ïåðå÷åíü èíôåêöèîííûõ (ïàðàçèòàðíûõ) áîëåçíåé, òðåáóþùèõ ïðîâåäåíèÿ ïðîôèëàêòè÷åñêèõ ïðèâèâîê èëè ïðèåìà ïðîôèëàêòè÷åñêèõ ñðåäñòâ, èíôîðìèðóåò òóðîïåðàòîðîâ, òóðàãåíòîâ è òóðèñòîâ îá óãðîçå áåçîïàñíîñòè â ñòðàíå âðåìåííîãî ïðåáûâàíèÿ, â òîì ÷èñëå ïóòåì îïóáëèêîâàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñîîáùåíèé â ãîñóäàðñòâåííûõ ñðåäñòâàõ ìàññîâîé èíôîðìàöèè.
 ñâîþ î÷åðåäü, ñîãëàñíî Ïîñòàíîâëåíèþ Ñåìíàäöàòîãî àðáèòðàæíîãî àïåëëÿöèîííîãî ñóäà îò 08.02.2012 N 17ÀÏ-103/2012-ÀÊ, òóðîïåðàòîðû è òóðàãåíòû èçâåùàþò ãðàæäàí î ñàíèòàðíî-ýïèäåìèîëîãè÷åñêîé îáñòàíîâêå è âîçìîæíîì ðèñêå çàðàæåíèÿ â ñòðàíàõ, êóäà òå íàïðàâëÿþòñÿ, ñèìïòîìàõ áîëåçíåé, ìåðàõ ëè÷íîé ïðîôèëàêòèêè, äåéñòâèÿõ â ñëó÷àå çàáîëåâàíèÿ è íåîáõîäèìîñòè âàêöèíàöèè. Ó òóðôèðìû ñóùåñòâóþò îáÿçàííîñòè ïî èíôîðìèðîâàíèþ î âîçìîæíûõ çàáîëåâàíèÿõ â ñòðàíå ïðåáûâàíèÿ. Ôèðìà ïðåäóïðåæäàåò êëèåíòà î âîçìîæíîì ðèñêå çàðàæåíèÿ, ïðîâîäèò èíñòðóêòàæ î ñàíèòàðíî-ýïèäåìèîëîãè÷åñêîé îáñòàíîâêå è âðó÷àåò ïàìÿòêè ïî ïðîôèëàêòèêå è ëå÷åíèþ âîçìîæíîãî çàáîëåâàíèÿ, òî åñòü ïðåäîñòàâëÿåò êëèåíòó âñþ èìåþùóþñÿ èíôîðìàöèþ îá îïàñíîñòÿõ, ñ êîòîðûìè îí ìîæåò âñòðåòèòüñÿ âî âðåìÿ ïóòåøåñòâèÿ.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé
Ñ. Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2
8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 341 Äàòà ñîçäàíèÿ: 19.07.2019 19:34:02