Администрация МО "Кабанский район"

Определение качества товаров и услуг

Роспотребнадзор

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Критерии качества товара или услуги определяются условиями договора. А при отсутствии в нем таких условий продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Важно знать! В известность необходимо ставить таким образом, чтобы в дальнейшем была возможность это доказать. Например, письменно (с печатью и подписью продавца (исполнителя)).

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

При этом если продавец или исполнитель доведут информацию до потребителя о наличие в товаре (услуге, работе) недостатков (несоответствия условиям договора или иного нормативного правового акта), то потребитель лишается возможности предъявлять претензии в отношении этих недостатков.

Для выявления несоответствия качества товара или услуги предъявляемым требованиям, а так же определения природы недостатка (производственный или эксплуатационный) необходимо обращаться к независимым экспертам, имеющим соответствующие квалификационные документы на осуществление экспертной деятельности в определенной области.

Кто должен инициировать и оплачивать экспертизу?

В течение гарантийного срока обязанность по доказыванию отсутствия или наличия недостатка в товаре или услуге (работе) лежит на продавце (исполнителе).

Если гарантийный срок на товар или услугу (работу) не установлен или истек, то бремя доказывания наличия или отсутствия недостатка лежит на потребителе.

Соответственно оплата экспертизы осуществляется той стороной, на которой лежит бремя доказывания.

Важно понимать! Если продавец или исполнитель понес убытки на проведение экспертизы, а недостатки не подтвердились или возникли не по его вине, он вправе потребовать возмещения этих убытков. И наоборот.

За более подробной информацией Вы можете обратиться в Консультационный пункт по защите прав потребителей по следующим контактам:

Количество показов: 603 Дата создания: 29.11.2017 14:32:21