Ïðèîáðåòåíèå òîâàðîâ ÷åðåç âñåìèðíóþ ïàóòèíó
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïðèîáðåòåíèå òîâàðîâ ÷åðåç âñåìèðíóþ ïàóòèíó ïîäïàäàåò ïîä ïîíÿòèå ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì. Âîïðîñû òàêîé òîðãîâëè ðåãóëèðóþòñÿ Ãðàæäàíñêèì êîäåêñîì ÐÔ (ÃÊ ÐÔ), çàêîíîì «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (Çàêîí) è «Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì» (Ïðàâèëà).
Ñîãëàñíî ÃÊ ÐÔ, «äîãîâîð ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè ìîæåò áûòü çàêëþ÷åí íà îñíîâàíèè îçíàêîìëåíèÿ ïîêóïàòåëÿ ñ îáðàçöîì òîâàðà (åãî îïèñàíèåì, êàòàëîãîì è ò.ï.), ïðåäëîæåííûì ïðîäàâöîì».
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàòü¸é 26.1 çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ïðîäàâåö ïåðåä çàêëþ÷åíèåì äîãîâîðà äîëæåí ñîîáùèòü ñëåäóþùóþ èíôîðìàöèþ: îñíîâíûå ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà òîâàðà, ìåñòî åãî èçãîòîâëåíèÿ, ïîëíîå ôèðìåííîå íàèìåíîâàíèå ïðîäàâöà (èçãîòîâèòåëÿ), öåíó, óñëîâèÿ ïðèîáðåòåíèÿ è äîñòàâêè, ñðîê ñëóæáû è ãàðàíòèéíûé ñðîê, ïîðÿäîê îïëàòû, ñðîê çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà.
 ìîìåíò äîñòàâêè ïîòðåáèòåëü äîëæåí ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ î òîâàðå â ïèñüìåííîé ôîðìå (â êà÷åñòâå òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè, èíôîðìàöèè íà ýòèêåòêàõ è ò.ï.). Ïî çàêîíó ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â ëþáîå âðåìÿ äî ïîêóïêè, à ïîñëå åãî ïðèîáðåòåíèÿ – â òå÷åíèå ñåìè äíåé áåç îáúÿñíåíèÿ ïðè÷èí. Ýòà èíôîðìàöèÿ äîëæíà áûòü äîâåäåíà äî ïîêóïàòåëÿ ïèñüìåííî â ìîìåíò äîñòàâêè, èíà÷å ñðîê çàêîííîãî âîçâðàòà óâåëè÷èâàåòñÿ äî òðåõ ìåñÿöåâ. Òàêîå ïðàâèëî äåéñòâóåò ëèøü ïðè äèñòàíöèîííîé òîðãîâëå, êîãäà ïîêóïàòåëü íå èìååò âîçìîæíîñòè «âæèâóþ» îöåíèòü ãàáàðèòû, öâåò è çàïàõ òîâàðà.
Âîçâðàò òîâàðà äîïóñòèì, åñëè ñîõðàíåíû åãî òîâàðíûé âèä è ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, à òàêæå äîêóìåíòû, ïîäòâåðæäàþùèå åãî ïðèîáðåòåíèå. Åñëè íà ðóêàõ íåò òîâàðíîãî èëè êàññîâîãî ÷åêîâ, çàêîí íå ëèøàåò ïîêóïàòåëÿ âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàòü äðóãèå äîêàçàòåëüñòâà ïîêóïêè. Îòêàçàâøèñü îò òîâàðà, ïîêóïàòåëü èìååò ïðàâî íà âîçâðàò óïëà÷åííûõ èì äåíåã çà âû÷åòîì ñòîèìîñòè ðàñõîäîâ íà åãî äîñòàâêó. Âîçìåùåíèå ñðåäñòâ äîëæíî áûòü ïðîèçâåäåíî íå ïîçäíåå, ÷åì ÷åðåç 10 äíåé ïîñëå ïðåäúÿâëåíèÿ òðåáîâàíèÿ.
 ñëó÷àå íàðóøåíèÿ óñòàíîâëåííîãî äîãîâîðîì êóïëè-ïðîäàæè ñðîêà ïåðåäà÷è ïðåäâàðèòåëüíî îïëà÷åííîãî òîâàðà ïîòðåáèòåëþ ïðîäàâåö óïëà÷èâàåò åìó çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè íåóñòîéêó (ïåíè) â ðàçìåðå ïîëîâèíû ïðîöåíòà ñóììû ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà. Ñóììà âçûñêàííîé ïîòðåáèòåëåì íåóñòîéêè (ïåíè) íå ìîæåò ïðåâûøàòü ñóììó ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà.
Êðîìå òîãî, â ñëó÷àå åñëè ïîêóïàòåëþ ïåðåäàåòñÿ òîâàð ñ íàðóøåíèåì óñëîâèé äîãîâîðà, êàñàþùèõñÿ êîëè÷åñòâà, àññîðòèìåíòà, êà÷åñòâà, êîìïëåêòíîñòè, òàðû è (èëè) óïàêîâêè òîâàðà, ïîêóïàòåëü ìîæåò íå ïîçäíåå 20 äíåé ïîñëå ïîëó÷åíèÿ òîâàðà èçâåñòèòü ïðîäàâöà îá ýòèõ íàðóøåíèÿõ (ï.27 Ïðàâèë). Ïðè ýòîì â ñîîòâåòñòâèè ñî ñò.468. ÃÊ ÐÔ, ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò ïðèíÿòèÿ òàêèõ òîâàðîâ è èõ îïëàòû, à åñëè îíè îïëà÷åíû, ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé äåíåæíîé ñóììû. Åñëè ïðîäàâåö ïåðåäàë ïîêóïàòåëþ òîâàðû ñ íàðóøåíèåì óñëîâèÿ îá àññîðòèìåíòå, ïîêóïàòåëü âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó: ïðèíÿòü òîâàðû, ñîîòâåòñòâóþùèå óñëîâèþ îá àññîðòèìåíòå, è îòêàçàòüñÿ îò îñòàëüíûõ òîâàðîâ; îòêàçàòüñÿ îò âñåõ ïåðåäàííûõ òîâàðîâ; ïîòðåáîâàòü çàìåíèòü òîâàðû, íå ñîîòâåòñòâóþùèå óñëîâèþ îá àññîðòèìåíòå, òîâàðàìè â àññîðòèìåíòå, ïðåäóñìîòðåííîì äîãîâîðîì; ïðèíÿòü âñå ïåðåäàííûå òîâàðû.
Íà îñíîâàíèè ñò.ñò. 22, 23 Çàêîíà òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ î âîçâðàòå óïëà÷åííîé äåíåæíîé ñóììû çà òîâàð, ïîëó÷åííûé ñ íàðóøåíèåì óñëîâèÿ äîãîâîðà, î âûïëàòå íåóñòîéêè (ïåíè) è î ïîëíîì âîçìåùåíèè óáûòêîâ ïîäëåæàò óäîâëåòâîðåíèþ ïðîäàâöîì â òå÷åíèå 10 äíåé ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî òðåáîâàíèÿ. Çà íàðóøåíèå ñðîêà âûïîëíåíèÿ äàííûõ òðåáîâàíèé ïðîäàâåö, äîïóñòèâøèé òàêèå íàðóøåíèÿ, óïëà÷èâàåò ïîòðåáèòåëþ çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè íåóñòîéêó (ïåíþ) â ðàçìåðå îäíîãî ïðîöåíòà öåíû òîâàðà.
Ïðàâèëà ïðîäàæè
Çàïðåùàåòñÿ ïðîäàæà ÷åðåç Èíòåðíåò àëêîãîëüíîé ïðîäóêöèè, ÁÀÄîâ, ëåêàðñòâåííûõ ñðåäñòâ, à òàêæå òîâàðîâ, ñâîáîäíàÿ ðåàëèçàöèÿ êîòîðûõ çàïðåùåíà èëè îãðàíè÷åíà çàêîíîäàòåëüñòâîì.
 Ïðàâèëàõ ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì åñòü ñïèñîê ñâåäåíèé, êîòîðûå äîëæåí ïîëó÷èòü ïîêóïàòåëü. Ýòî äàííûå î ïðîäàâöå (ïîëíîå íàèìåíîâàíèå è àäðåñ), òîâàðå (íàèìåíîâàíèå, àðòèêóë, ìàðêà, ðàçíîâèäíîñòü, êîëè÷åñòâî ïðåäìåòîâ, âõîäÿùèõ â êîìïëåêò, öåíà). Äàííûå î ïîêóïàòåëå îãðàíè÷èâàþòñÿ åãî ôàìèëèåé, èìåíåì, îò÷åñòâîì è àäðåñîì.
Ëþáûå òðåáîâàíèÿ èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ î ïðåäîñòàâëåíèè èíäèâèäóàëüíûõ ñâåäåíèé î ïîòðåáèòåëå, âêëþ÷àÿ åãî ïàñïîðòíûå äàííûå, îáðàçîâàíèå, ïðîôåññèþ, ñåìåéíîå è èìóùåñòâåííîå ïîëîæåíèå, íîìåðà òåëåôîíîâ è àäðåñà ýëåêòðîííîé ïî÷òû, íåçàêîííû.
Ïðàâèëà îáÿçûâàþò ïðîäàâöà ïðåäîñòàâëÿòü ïîêóïàòåëþ èíôîðìàöèþ î ïîðÿäêå è ñðîêå âîçâðàòà òîâàðà. Îíà äîëæíà ñîäåðæàòü àäðåñ è ìåñòî íàõîæäåíèÿ ïðîäàâöà, ðåæèì ðàáîòû, ìàêñèìàëüíûé è ìèíèìàëüíûé ñðîêè âîçâðàòà òîâàðà, ïðåäóïðåæäåíèå î íåîáõîäèìîñòè ñîõðàíåíèÿ òîâàðíîãî âèäà, ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ òîâàðà, äîêóìåíòîâ, ïîäòâåðæäàþùèõ çàêëþ÷åíèå äîãîâîðà, ñðîê è ïîðÿäîê âîçâðàòà óïëà÷åííîé ñóììû.
Êàê âûáðàòü ìàãàçèí
Ïðè âûáîðå ìàãàçèíà îáðàòèòå âíèìàíèå íà àäðåñ ñàéòà: ïðåäïî÷òèòåëüíåå, ÷òîáû íàçâàíèå çàêàí÷èâàëîñü íà RU, ïîòîìó ÷òî âëàäåëåö ïðè ðåãèñòðàöèè óêàçûâàåò ñâîé àäðåñ, ïî êîòîðîìó åãî ìîæíî ðàçûñêàòü.
Îáðàòèòå âíèìàíèå íà èíôîðìàöèþ îá èíòåðíåò-ìàãàçèíå.  íåé äîëæíû ñîäåðæàòüñÿ ïîäðîáíûå ñâåäåíèÿ î ïîëíîì íàèìåíîâàíèè ïðåäïðèÿòèÿ, þðèäè÷åñêèé àäðåñ, íîìåðà òåëåôîíîâ, áàíêîâñêèå ðåêâèçèòû. Íå ñòîèò äîâåðÿòü òîðãîâîìó ïðåäïðèÿòèþ, êîòîðîå ïðåäëàãàåò â êà÷åñòâå êîíòàêòîâ íîìåðà ìîáèëüíîé ñâÿçè è ýëåêòðîííûé àäðåñ.
Êàê ïðàâèëî, íàäåæíûé èíòåðíåò-ìàãàçèí ïðåäëàãàåò íà âûáîð íåñêîëüêî ñïîñîáîâ îïëàòû òîâàðà. Îòêàç ìàãàçèíà ïðèíÿòü îïëàòó ïóòåì áåçíàëè÷íîãî ïåðåâîäà îçíà÷àåò, ÷òî ôèðìà íå èìååò ðàñ÷åòíîãî ñ÷åòà è, âîçìîæíî, ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè. Íàñòîé÷èâîå òðåáîâàíèå ïðåäîïëàòû òàêæå ÿâëÿåòñÿ ïîâîäîì çàäóìàòüñÿ î ôèíàíñîâîé ÷èñòîïëîòíîñòè ïðîäàâöà. Îïëàòà êðåäèòíûìè êàðòàìè òðåáóåò îñòîðîæíîñòè.
Ðÿä ìàãàçèíîâ, èãðàÿ íà íåîñâåäîìëåííîñòè ïîêóïàòåëåé, òðåáóåò ó íèõ äîïîëíèòåëüíîé ïëàòû çà ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå. Ñëåäóåò çíàòü, ÷òî ïðîèçâîäèòåëü òîâàðà ïðåäîñòàâëÿåò áåñïëàòíóþ ãàðàíòèþ è ïîäîáíîå ïîâåäåíèå ïðîäàâöîâ íåçàêîííî.
Íåðåäêè ñëó÷àè, êîãäà íåäîáðîñîâåñòíûå ïðîäàâöû çëîóïîòðåáëÿþò íåîñìîòðèòåëüíîñòüþ ïîêóïàòåëåé, ñîîáùèâøèì èì ñâîè ëè÷íûå äàííûå. ×åëîâåê, çàêàçàâ îäíàæäû òîâàð ÷åðåç Èíòåðíåò, íà÷èíàåò ïîëó÷àòü íà ñâîå èìÿ ïîñûëêè, êîòîðûå ïðåäëàãàåòñÿ îïëàòèòü íà ïî÷òå íàëîæåííûì ïëàòåæîì. Íå îæèäàÿ ïîäâîõà, ïîëó÷àòåëü âñêðûâàåò ïîñûëêó, ñîäåðæàùóþ òîâàð, êîòîðûé îí íå çàêàçûâàë. Îäíàêî òåïåðü îí ñòàíîâèòñÿ îáÿçàííûì îïëàòèòü ðàñõîäû ïî âîçâðàòó ýòîãî òîâàðà ëèáî äîêàçûâàòü ñâîþ íåïðè÷àñòíîñòü ê çàêàçó. Íàäî áûòü îñòîðîæíûì è íå ðàñïå÷àòûâàòü ïîñûëîê îò íåçíàêîìûõ ôèðì.
Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñòîèìîñòü äîñòàâêè òîâàðà. Íåðåäêî óêàçàííàÿ íåâûñîêàÿ öåíà äåéñòâèòåëüíà ëèøü ïðè ïðèîáðåòåíèè «ñ íàãðóçêîé», òîâàðîì, èíîãäà ñîâñåì íå íóæíûì è ïî÷òè âñåãäà äîðîãèì.
Áûâàåò, ÷òî ðåêëàìèðóåìîå íà ñàéòå âûãîäíîå ïðåäëîæåíèå íà ñàìîì äåëå îáîðà÷èâàåòñÿ îïòîâîé öåíîé, ïðèíèìàåìîé â ðàñ÷åò ëèøü ïðè ïîêóïêå íåñêîëüêèõ åäèíèö òîâàðà.
Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì óñòàíàâëèâàåòñÿ, ÷òî ïðîäàâåö îáÿçàí ïðåäëîæèòü ïîêóïàòåëþ óñëóãè ïî äîñòàâêå ïðèîáðåòàåìûõ òîâàðîâ: ïåðåñûëêó èõ ïî÷òîâûìè îòïðàâëåíèÿìè èëè ïåðåâîçêó. Ñàìîâûâîç ïðèìåíÿåòñÿ, êîãäà ïîêóïàòåëü ñàì îòêàçûâàåòñÿ îò äîñòàâêè. Òîâàð äîëæåí áûòü äîñòàâëåí â ñðîê, óêàçàííûé â äîãîâîðå.
Ó âàñ ïîÿâèëàñü ïðåòåíçèÿ
Ïðè âîçâðàòå òîâàðà ñîñòàâëÿåòñÿ íàêëàäíàÿ èëè àêò î ïåðåäà÷å ñ óêàçàíèåì íàèìåíîâàíèÿ ïðîäàâöà, ôàìèëèè, èìåíè, îò÷åñòâà ïîêóïàòåëÿ, íàèìåíîâàíèå òîâàðà, äàòû çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà èëè ïåðåäà÷è òîâàðà, ïîäïèñè ïðîäàâöà è ïîêóïàòåëÿ. Ñëåäóåò ñåðüåçíî îòíåñòèñü ê ñîñòàâëåíèþ ïðåòåíçèè. Íàäî èñïîëüçîâàòü âåñîìûå àðãóìåíòû, ññûëêè íà çàêîí, ïðåäóïðåæäåíèå î âîçìîæíîì îáðàùåíèè â êîíòðîëèðóþùèå è ñóäåáíûå îðãàíû. Ëó÷øå îòïðàâèòü ïðåòåíçèþ çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì. Àäðåñ èíòåðíåò-ìàãàçèíà äîëæåí áûòü óêàçàí â äîãîâîðå, à åñëè åãî íåò, ìîæíî îïðåäåëèòü þðèäè÷åñêèé àäðåñ îðãàíèçàöèè-ïðîäàâöà ïî ÈÍÍ íà òîâàðíîì èëè êàññîâîì ÷åêå.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 977 Äàòà ñîçäàíèÿ: 07.03.2017 20:52:27